Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Une fois votre commande passée, elle est traitée pendant les heures normales d'ouverture, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison au Pérou peut prendre de 1 à 7 jours, selon le type de livraison choisi. Pour les commandes internationales, le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables. En fonction des réglementations douanières de votre pays, il peut y avoir des retards

Les livraisons sont effectuées du Lundi au Samedi de 8h à 20h. Toutes les livraisons sont effectuées pendant ces heures. Nous ne pouvons pas programmer d'heures de livraison spécifiques ni d'expéditions le dimanche ou les jours fériés.

Quelle méthode de livraison utilisez-vous ?

Nous essayons constamment d'offrir la meilleure expérience de livraison. Pour les commandes au Pérou, nous travaillons avec Chazki et Scharff (Fedex). Pour les commandes internationales, nous travaillons avec DHL Express Commerce.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien.

Les droits et taxes sont-ils pris en charge pour les commandes internationales?

Les droits et taxes applicables ne sont pas couverts par In Bloom. Le montant est déterminé par le service des douanes de votre pays en fonction du pays d'origine. Tous nos produits sont fabriqués au Pérou et expédiés depuis notre entrepôt au Pérou. Les taxes internationales telles que la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sont fixées par le pays de destination.

Comment puis-je m'assurer que ma commande a été traitée et reçue correctement?

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si un paiement est en attente, vous recevrez les options de paiement pour procéder au paiement, puis l'e-mail de confirmation.

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous vous informons en permanence de l'état d'avancement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec le lien de suivi. De plus, si vous souscrivez à notre option de notification par SMS, vous recevrez un message texte contenant ces informations.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Vous pouvez effectuer votre paiement avec une carte de débit ou de crédit. Nous acceptons la plupart des grandes cartes de crédit par l'intermédiaire de PayPal. Nous prévoyons d'accepter bientôt d'autres méthodes de paiement.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour passer la commande, vous pouvez le faire en tant qu'invité. Nous vous recommandons de créer un compte pour faciliter vos prochaines commandes.

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Nous acceptons les échanges pour les achats à plein tarif effectués sur notre site Internet dans les 7 jours suivant la livraison. Si un article ne vous convient pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver l'article idéal. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation et doit être conservé dans son emballage d'origine. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez envoyer un courriel à info@inbloom.com.pe pour vous aider.

Aucune marchandise à prix réduit (vente) n'est susceptible d'être modifiée.

Quelle est la procédure d'échange?

Toutes les commandes passées à Lima, au Pérou, bénéficient d'un service d'échange gratuit. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@inbloom.com.pe et notre équipe planifiera l'échange pour le nouveau produit. Le délai peut varier entre 5 et 7 jours. Pour les commandes dans d'autres départements du Pérou, vous pouvez envoyer le colis à nos bureaux situés à Calle Icaro 128, Urb. La Campiña - Chorrillos, Lima Pérou 15054. Dès réception de votre commande, nous programmerons le nouveau produit.

Si vous demandez une modification pour des commandes internationales, nous vous enverrons une étiquette de retour standard pour que vous puissiez utiliser le transporteur de votre choix à vos frais.

Si le produit présente des défauts d'usine, le client doit contacter info@inbloom.com.pe pour examiner le cas.

Les échanges sont-ils gratuits?

Oui, pour les commandes passées au Pérou. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'échange. Pour les commandes internationales, nous vous enverrons une étiquette de retour standard à vos frais.

Combien de temps dure le processus d'échange?

Les échanges sont traités immédiatement après la demande, si nous avons en stock la taille et la couleur souhaitées. Dans le cas contraire, nous pouvons vous aider à trouver un autre article qui vous plaira. Le traitement des retours peut prendre de 1 à 3 semaines.

Que faire si l'un de mes produits est endommagé ou défectueux?

Tout d'abord, veuillez nous excuser ! Envoyez-nous un courriel à info@inbloom.com.pe en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo. Nous vous aiderons dès que possible.

Acceptez-vous les retours?

Actuellement, nous n'acceptons pas les retours. Si votre produit ne correspond pas à ce que vous attendiez, nous pouvons vous accorder un crédit pour une prochaine commande.

Avez-vous un numéro de téléphone?

Oui, vous pouvez nous contacter par WhatsApp au +51 947 859 826. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via notre chat en direct et nous vous répondrons dans les minutes qui suivent pendant nos heures d'ouverture.